品冠旅遊的評價呈現出明顯的兩極化，主要集中在服務質量和處理突發事件的能力上。以下是一些關鍵的反饋和事件摘要：

負面評價

1. 服務質量不佳：許多顧客對品冠旅遊的導遊服務表示失望，特別是在峇里島的行程中，導遊的態度和專業性受到批評。顧客反映行程安排不合理，導致他們在關鍵時刻無法享受當地的文化和景點[1]。
2. 護照遺失事件：最近發生的一起事件中，一家四口在前往越南的旅行中，因為旅行社未能及時寄送護照而被迫滯留在機場。這起事件引發了廣泛的關注，最終旅行社承諾賠償並提供免費的五日遊作為補償，雖然最初的處理方式受到批評[2][3][6]。
3. 客戶反應激烈：在護照遺失事件後，許多網友在社交媒體上表達了對品冠旅遊的不滿，並在Google評論中留下了大量的負評，質疑旅行社的專業性和危機處理能力[6][7]。

正面評價

1. 賠償與和解：在護照事件後，品冠旅遊迅速與受害者達成和解，並承諾全額賠償團費及額外提供一次免費旅行，這一舉措獲得了一部分顧客的認可，並被視為有效的危機管理[3][4]。
2. 獲獎記錄：品冠旅遊曾獲得多項旅遊獎項，並在行程設計上受到一定的讚譽，尤其是在中南半島的行程安排上[5]。

總體來看，品冠旅遊的評價反映了顧客對其服務質量和應急處理能力的高度關注。雖然有些顧客對其行程安排和導遊服務表達不滿，但在面對重大事件時的快速反應和賠償措施也為其贏得了一定的信任。