國泰金控推出的智能客服「阿發」是一個革命性的金融科技創新，為客戶提供全天候、高效率的金融服務。這個智能助理不僅提升了客戶體驗，還展現了國泰金控在金融科技領域的領先地位。讓我們深入了解「阿發」的特點和優勢。
阿發的誕生與發展
國泰金控數位暨數據發展中心（簡稱數數發）推出智能客服Chatbot「阿發」，最初於國泰人壽和國泰世華銀行官網上線[1]。自推出以來，「阿發」的使用人數呈直線上升趨勢，深受客戶好評。這個智能助理的成功，體現了國泰金控致力成為亞洲數位生態圈及金融科技領頭羊的決心。
阿發的核心技術
「阿發」採用了多項先進技術，使其成為市場上獨具特色的智能客服：
- 新一代NLU技術：採用自然語言理解技術進行語意分析，能更準確判斷客戶意圖[2]。
- Chatflow交談流程引擎：提供最彈性的交談功能，讓機器人模擬真人的自然聊天方式[2]。
- 後端系統API串聯：讓客戶能夠立即完成壽險保單或信用卡資訊查詢與即時交易服務[1]。
阿發的服務範圍
「阿發」的服務範圍涵蓋國泰金控旗下多個子公司，為客戶提供全方位的金融服務：
國泰人壽
- 保單現況查詢
- 繳費紀錄查詢
- 保單貸款申請
- 業務員聯繫[1]
國泰世華銀行
- 信用卡帳單查詢和繳費
- 個人化推薦服務（如自動扣款、電子帳單設定）[1]
國泰投信
- 基金交易服務
- 基金淨值、績效、推薦查詢
- 個人投資績效即時掌握
- 密碼補發
- 開戶進度、交易紀錄查詢[3]
國泰證券
- 額度調整
- 股票抽籤
- 存股服務
- 密碼補發
- 交割金額、銀行餘額、成交回報查詢[4]
阿發的優勢
- 24小時服務：全年無休，隨時待命，提供零時差的金融服務[3][4]。
- 高效率：一站式解決問題，大幅降低客戶痛苦指數[2]。
- 人性化互動：採用NLU技術，提供更合理且人性化的互動體驗[2]。
- 持續學習：專責的「阿發訓練師」每日調整系統，讓「阿發」變得更聰明[1]。
- 多元服務：涵蓋保險、銀行、投信、證券等多個金融領域[1][3][4]。
客戶反饋與使用情況
「阿發」上線後獲得了顯著的成效：
- 國泰人壽官網日均使用約3,000人次
- 國泰世華銀行官網日均使用約8,000人次
- 9至11月使用比例成長100%以上
- 11月單日使用人次突破1萬人
- 客戶評價達4.6顆星（滿分5顆星），與真人客服不相上下[1][2]
未來展望
國泰金控持續優化「阿發」的功能，未來計劃包括：
- 功能擴充：預計加入更多功能，使「阿發」變得更強大[1]。
- 跨領域整合：「智能雙腦」重磅上線產險、證券服務[8]。
- 創新服務：如國泰證券推出業界首創的對話式定期定額股票申購服務[8]。
- 持續優化：不斷提升自然語言處理能力，提供更精準的服務。
結語
國泰智能客服「阿發」代表了金融科技的未來發展方向。它不僅提高了客戶服務效率，還為客戶帶來了全新的金融服務體驗。隨著技術的不斷進步和服務範圍的擴大，「阿發」必將在金融服務領域發揮更大的作用，為客戶提供更便捷、更智能的金融服務。
常見問題與解答
- Q: 「阿發」可以在哪些平台使用？
A: 「阿發」目前可在國泰人壽、國泰世華銀行、國泰投信和國泰證券的官方網站和App上使用。 - Q: 「阿發」的服務時間是怎樣的？
A: 「阿發」提供24小時全天候服務，無論何時何地都能為客戶解答問題。 - Q: 「阿發」能處理哪些類型的問題？
A: 「阿發」可以處理包括保單查詢、信用卡服務、基金交易、股票交易等多種金融服務相關的問題。 - Q: 使用「阿發」是否安全？
A: 是的，「阿發」採用了先進的安全技術，確保客戶資訊的安全性。 - Q: 如果「阿發」無法解決我的問題，該怎麼辦？
A: 如果「阿發」無法解決您的問題，它會將您轉接到人工客服，確保您的問題得到解決。
Citations:
[1] https://www.cathayholdings.com/holdings/information-centre/intro/latest-news/detail?news=oswqa1I_FEy23A_ArrNXIA
[2] https://technews.tw/2018/12/05/cathay-financial-holdings-launch-ai-customer-service-afa/
[3] https://www.cathaysite.com.tw/proj/2021/afa/
[4] https://istockapp.cathaysec.com.tw/Marketing/afa/self-introduction/
[5] https://www.cathaybk.com.tw/cathaybk/personal/about/news/announcement/
[6] https://www.cathaysec.com.tw/cathaysec/Bulletin/bContent.aspx?newsid=13117
[7] https://www.cathaybk.com.tw/ChatWeb/chat?traceType=branchId&traceValue=Chatweb
[8] https://www.storm.mg/article/3008217
